Ketentuan Pengiriman
# KETENTUAN PENGIRIMAN
## CIBUST STORE (SHIPPING POLICY)
**Terakhir diperbarui: 6 November 2026**
Selamat datang di Cibust Store.
Ketentuan Pengiriman ini dibuat untuk memberikan informasi kepada pengguna mengenai proses pengiriman produk yang dibeli melalui aplikasi dan/atau website Cibust Store.
Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pengiriman yang aman, transparan, dan bertanggung jawab, mulai dari proses persiapan pesanan hingga produk diterima oleh konsumen.
Dengan melakukan transaksi pembelian melalui Cibust Store, pengguna dianggap telah membaca dan memahami Ketentuan Pengiriman ini.
Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi Cibust Store.
---
## 1. WILAYAH PENGIRIMAN
1. Cibust Store melayani pengiriman produk ke berbagai wilayah di Indonesia sesuai dengan jangkauan layanan perusahaan ekspedisi yang tersedia.
2. Wilayah pengiriman mencakup kota besar, kabupaten, kecamatan, dan daerah lainnya yang dapat dijangkau oleh mitra pengiriman.
3. Ketersediaan layanan pengiriman bergantung pada jangkauan operasional perusahaan ekspedisi.
4. Untuk wilayah terpencil, daerah kepulauan, atau wilayah dengan akses terbatas, waktu pengiriman dapat lebih lama dari estimasi normal.
5. Apabila alamat tujuan tidak dapat dijangkau oleh jasa pengiriman yang tersedia, Cibust Store akan menginformasikan kepada konsumen untuk menentukan alternatif pengiriman atau pembatalan pesanan dan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
## 2. PROSES PEMESANAN DAN PENGIRIMAN
Setiap pesanan akan melalui tahapan berikut:
**Tahap 1 – Pesanan Diterima**
Setelah konsumen menyelesaikan proses checkout, sistem Cibust Store akan menerima informasi pesanan.
**Tahap 2 – Verifikasi Pembayaran**
Cibust Store melakukan pemeriksaan status pembayaran. Pesanan yang belum dibayar atau belum terverifikasi belum dapat diproses untuk pengiriman, kecuali menggunakan metode pembayaran COD yang tersedia.
**Tahap 3 – Persiapan Pesanan**
Produk disiapkan, diperiksa, dan dikemas sesuai standar pengemasan untuk mengurangi risiko kerusakan selama pengiriman.
**Tahap 4 – Penyerahan kepada Ekspedisi**
Pesanan diserahkan kepada perusahaan ekspedisi atau mitra pengiriman yang dipilih atau ditentukan melalui sistem Cibust Store.
**Tahap 5 – Pengiriman dan Pelacakan**
Setelah pesanan diserahkan kepada ekspedisi, konsumen akan mendapatkan nomor resi apabila tersedia untuk memantau perjalanan paket.
**Tahap 6 – Pesanan Diterima**
Pesanan dinyatakan telah diterima berdasarkan konfirmasi penerimaan atau informasi status pengiriman dari ekspedisi, dengan tetap memperhatikan hak konsumen apabila barang belum benar-benar diterima atau terdapat ketidaksesuaian.
## 3. WAKTU PEMROSESAN PESANAN
1. Pesanan yang pembayarannya telah berhasil diverifikasi akan diproses sesuai jam operasional Cibust Store.
2. Pesanan yang diterima di luar jam operasional, pada hari Minggu, atau hari libur nasional dapat diproses pada hari kerja berikutnya.
3. Waktu persiapan pesanan bergantung pada jenis produk, jumlah pesanan, ketersediaan stok, dan kebutuhan pengemasan.
4. Untuk produk tertentu yang membutuhkan penanganan khusus, waktu persiapan dapat lebih lama.
5. Apabila terjadi keterlambatan dalam persiapan pesanan, Cibust Store akan berupaya memberikan informasi kepada konsumen.
## 4. ESTIMASI WAKTU PENGIRIMAN
Estimasi pengiriman dihitung sejak paket diserahkan kepada perusahaan ekspedisi, bukan sejak pesanan dibuat.
Estimasi waktu pengiriman secara umum adalah sebagai berikut:
| Wilayah tujuan | Estimasi pengiriman |
|---|---|
| Dalam kota | 1–3 hari kerja |
| Antar kota dalam satu provinsi | 2–4 hari kerja |
| Antar provinsi di Pulau Jawa | 2–5 hari kerja |
| Antar pulau | 4–10 hari kerja |
| Wilayah Indonesia Timur dan terpencil | 5–14 hari kerja |
Keterangan:
1. Estimasi di atas merupakan perkiraan umum dan bukan jaminan waktu tiba.
2. Estimasi aktual mengikuti informasi layanan dari perusahaan ekspedisi yang dipilih.
3. Hari Minggu dan hari libur nasional dapat memengaruhi waktu pengiriman.
4. Keterlambatan dapat terjadi akibat cuaca buruk, bencana alam, gangguan operasional, kondisi transportasi, atau keadaan lain di luar kendali wajar para pihak.
5. Apabila terdapat perubahan estimasi yang signifikan, Cibust Store akan berupaya menyampaikan informasi kepada konsumen.
## 5. BIAYA PENGIRIMAN
1. Biaya pengiriman ditampilkan pada halaman checkout sebelum konsumen menyelesaikan pembayaran.
2. Biaya pengiriman dapat berbeda berdasarkan:
- Lokasi pengirim dan penerima.
- Berat dan dimensi produk.
- Jenis layanan ekspedisi.
- Jarak pengiriman.
- Biaya tambahan yang sah dari penyedia jasa pengiriman.
3. Konsumen wajib memeriksa total biaya pengiriman sebelum mengonfirmasi pesanan.
4. Apabila terdapat promo gratis ongkir, subsidi ongkir, atau potongan biaya pengiriman, ketentuannya akan diinformasikan melalui aplikasi.
5. Biaya tambahan yang tidak diinformasikan atau tidak memiliki dasar kesepakatan tidak akan dibebankan secara sepihak kepada konsumen.
## 6. JASA EKSPEDISI DAN MITRA PENGIRIMAN
1. Cibust Store dapat bekerja sama dengan perusahaan ekspedisi atau penyedia jasa pengiriman resmi yang beroperasi sesuai ketentuan di Indonesia.
2. Pilihan ekspedisi dapat meliputi JNE, J&T Express, SiCepat, Pos Indonesia, AnterAja, Ninja Xpress, atau perusahaan pengiriman lainnya sesuai ketersediaan layanan.
3. Cibust Store dapat menentukan atau menawarkan pilihan ekspedisi berdasarkan lokasi tujuan, jenis produk, dan ketersediaan layanan.
4. Informasi jasa ekspedisi yang digunakan akan disampaikan kepada konsumen melalui aplikasi atau informasi pesanan.
5. Cibust Store akan berupaya memastikan mitra pengiriman menangani produk dengan aman dan sesuai standar layanan pengiriman.
6. Kerja sama dengan perusahaan ekspedisi tidak menghilangkan tanggung jawab Cibust Store kepada konsumen sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
## 7. INFORMASI ALAMAT PENGIRIMAN
1. Konsumen wajib mengisi alamat pengiriman secara lengkap dan benar.
2. Informasi alamat setidaknya mencakup:
- Nama penerima.
- Nomor telepon aktif.
- Nama jalan dan nomor rumah.
- RT/RW apabila diperlukan.
- Kelurahan atau desa.
- Kecamatan.
- Kota atau kabupaten.
- Provinsi.
- Kode pos.
- Petunjuk tambahan apabila diperlukan.
3. Konsumen bertanggung jawab atas ketepatan informasi alamat yang diberikan.
4. Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diserahkan kepada perusahaan ekspedisi dan selama perubahan masih memungkinkan.
5. Setelah paket dikirimkan, perubahan alamat harus mengikuti kebijakan perusahaan ekspedisi.
6. Apabila kesalahan alamat berasal dari sistem atau pihak Cibust Store, Cibust Store akan membantu melakukan penyelesaian yang sesuai.
## 8. PELACAKAN PESANAN (TRACKING)
1. Konsumen dapat memantau status pengiriman melalui fitur pelacakan yang tersedia pada aplikasi Cibust Store, apabila fitur tersebut tersedia.
2. Nomor resi akan diberikan setelah tersedia dari perusahaan ekspedisi.
3. Informasi pelacakan dapat mencakup:
- Pesanan diproses.
- Paket telah dikemas.
- Paket telah diserahkan kepada ekspedisi.
- Paket dalam perjalanan.
- Paket berada di pusat sortir.
- Paket sedang diantar
