Cara Berbelanja

# CARA BERBELANJA ## CIBUST STORE **(HOW TO SHOP)** **Terakhir diperbarui: 6 November 2026** Selamat datang di Cibust Store! Cibust Store menyediakan pengalaman belanja online yang mudah, aman, dan nyaman. Melalui aplikasi dan/atau website Cibust Store, pelanggan dapat memilih berbagai produk, melakukan pemesanan, membayar secara online, dan memantau pengiriman pesanan secara praktis. Panduan ini dibuat untuk membantu pelanggan memahami setiap tahapan pembelian produk di Cibust Store, mulai dari pendaftaran akun hingga pesanan diterima. --- ## 1. AKSES APLIKASI CIBUST STORE 1. Buka aplikasi atau website resmi Cibust Store. 2. Pastikan Anda mengakses platform resmi Cibust Store. 3. Jelajahi berbagai kategori produk yang tersedia. 4. Pilih produk yang ingin dibeli untuk melihat informasi lengkapnya. 5. Pastikan produk tersedia sebelum melanjutkan pembelian. Pelanggan dapat menjelajahi katalog produk yang tersedia sesuai fitur aplikasi. ## 2. DAFTAR AKUN ATAU LOGIN Untuk melakukan transaksi, pelanggan dapat membuat akun terlebih dahulu. **Cara membuat akun:** 1. Klik menu Daftar atau Register. 2. Masukkan nama lengkap. 3. Masukkan alamat email aktif. 4. Masukkan nomor telepon atau WhatsApp. 5. Buat kata sandi akun. 6. Baca dan setujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi Cibust Store. 7. Lakukan verifikasi akun apabila diminta. 8. Setelah berhasil, pelanggan dapat login dan mulai berbelanja. **Untuk pelanggan yang sudah memiliki akun:** 1. Klik menu Login. 2. Masukkan email atau nomor telepon yang terdaftar. 3. Masukkan kata sandi. 4. Klik Masuk. Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan informasi login dan tidak membagikan kode OTP kepada pihak lain. ## 3. PILIH PRODUK YANG INGIN DIBELI 1. Buka halaman Beranda atau Katalog Produk. 2. Pilih kategori produk yang diinginkan. 3. Gunakan fitur pencarian untuk menemukan produk tertentu. 4. Klik produk untuk melihat detailnya. 5. Periksa informasi produk sebelum membeli, termasuk: - Nama produk. - Foto produk. - Deskripsi produk. - Spesifikasi dan variasi. - Harga produk. - Berat atau ukuran. - Ketersediaan stok. - Komposisi dan tanggal kedaluwarsa apabila relevan. 6. Tentukan jumlah produk yang ingin dibeli. Cibust Store berupaya menampilkan informasi produk secara benar, jelas, dan transparan agar pelanggan dapat mengambil keputusan pembelian dengan baik. ## 4. TAMBAHKAN PRODUK KE KERANJANG Setelah menemukan produk yang diinginkan: 1. Klik tombol Tambah ke Keranjang atau Add to Cart. 2. Tentukan jumlah produk yang ingin dibeli. 3. Periksa kembali produk yang telah dimasukkan ke keranjang. 4. Apabila ingin membeli produk lainnya, ulangi proses pemilihan produk. 5. Jika sudah selesai, klik Keranjang atau Shopping Cart. Pelanggan dapat mengubah jumlah produk atau menghapus produk dari keranjang sebelum melanjutkan checkout. **Catatan:** Produk yang dimasukkan ke keranjang belum dianggap sebagai pesanan yang dikonfirmasi dan belum menjamin ketersediaan stok. ## 5. PROSES CHECKOUT Setelah selesai memilih produk, pelanggan dapat melanjutkan ke proses checkout. Langkah-langkahnya: 1. Buka halaman Keranjang Belanja. 2. Periksa kembali produk yang akan dibeli. 3. Pastikan jumlah dan variasi produk sudah benar. 4. Klik Checkout. 5. Masukkan atau pilih alamat pengiriman. 6. Pastikan nama penerima dan nomor telepon aktif. 7. Pilih jasa pengiriman yang tersedia. 8. Periksa estimasi waktu dan biaya pengiriman. 9. Masukkan kode voucher atau promo apabila tersedia. 10. Periksa kembali seluruh rincian transaksi. Sebelum melakukan konfirmasi pembelian, pelanggan akan mendapatkan informasi mengenai: - Daftar produk. - Jumlah produk. - Harga setiap produk. - Subtotal pembelian. - Potongan harga atau voucher. - Biaya pengiriman. - Biaya layanan atau administrasi apabila ada. - Total pembayaran. Pelanggan wajib memastikan seluruh informasi sudah benar sebelum melanjutkan transaksi. ## 6. PILIH METODE PEMBAYARAN Cibust Store menggunakan Payment Gateway untuk membantu memproses pembayaran secara elektronik. Setelah menyelesaikan checkout: 1. Pilih metode pembayaran yang tersedia. 2. Klik tombol Bayar atau Lanjutkan Pembayaran. 3. Sistem akan mengarahkan pelanggan ke halaman pembayaran atau menampilkan instruksi pembayaran. 4. Ikuti petunjuk pembayaran sesuai metode yang dipilih. 5. Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan. 6. Tunggu konfirmasi pembayaran dari sistem Payment Gateway dan Cibust Store. Metode pembayaran yang tersedia mengikuti fasilitas penyedia Payment Gateway yang digunakan, seperti transfer virtual account, kartu pembayaran, dompet elektronik, QRIS, atau metode lainnya apabila tersedia. **Keamanan pembayaran:** - Gunakan kanal pembayaran resmi yang ditampilkan oleh aplikasi. - Jangan melakukan pembayaran ke rekening pribadi yang tidak tercantum pada sistem resmi. - Jangan memberikan PIN, password perbankan, atau kode OTP kepada siapa pun. - Simpan bukti pembayaran sampai transaksi selesai. Cibust Store tidak meminta kode OTP atau PIN perbankan pelanggan melalui WhatsApp maupun layanan pelanggan. ## 7. KONFIRMASI PESANAN Setelah pembayaran berhasil: 1. Sistem akan menerima informasi pembayaran dari Payment Gateway. 2. Status pesanan akan diperbarui sesuai hasil verifikasi. 3. Pelanggan akan menerima konfirmasi pesanan melalui aplikasi atau media komunikasi yang terdaftar. 4. Pelanggan dapat melihat rincian transaksi pada menu Pesanan Saya atau Riwayat Pesanan. Informasi konfirmasi dapat meliputi: - Nomor pesanan. - Tanggal pembelian. - Daftar produk. - Jumlah pembayaran. - Metode pembayaran. - Status pembayaran. - Alamat pengiriman. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi, kecuali untuk metode pembayaran lain yang secara khusus tersedia. Apabila pembayaran telah berhasil tetapi status pesanan belum berubah, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Cibust Store dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran. ## 8. PROSES PENGEMASAN DAN PENGIRIMAN Setelah pembayaran terverifikasi, Cibust Store akan mempersiapkan pesanan. Tahapan pengiriman: 1. Pesanan masuk ke sistem operasional Cibust Store. 2. Tim melakukan pemeriksaan ketersediaan dan kesesuaian produk. 3. Produk dikemas sesuai karakteristik barang. 4. Paket diserahkan kepada jasa ekspedisi yang tersedia. 5. Nomor resi diberikan kepada pelanggan apabila telah tersedia. 6. Pelanggan dapat memantau status pengiriman melalui aplikasi atau layanan pelacakan ekspedisi. Estimasi waktu pengiriman mengikuti jenis layanan ekspedisi dan lokasi tujuan. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat membaca halaman Ketentuan Pengiriman Cibust Store. ## 9. LACAK PESANAN (TRACK ORDER) Pelanggan dapat mengetahui perkembangan pesanan melalui fitur pelacakan. Caranya: 1. Login ke akun Cibust Store. 2. Buka menu Pesanan Saya. 3. Pilih pesanan yang ingin diperiksa. 4. Klik Detail Pesanan atau Lacak Pengiriman. 5. Periksa status pesanan dan nomor resi. 6. Gunakan nomor resi untuk melacak paket melalui layanan ekspedisi apabila diperlukan. Status pesanan dapat meliputi: - Menunggu Pembayaran. - Pembayaran Berhasil. - Pesanan Diproses. - Pesanan Dikemas. - Pesanan Dikirim. - Dalam Perjalanan. - Sedang Diantar Kurir. - Pesanan Diterima. - Pesanan Selesai. Pembaruan status pengiriman bergantung pada informasi yang diberikan oleh perusahaan ekspedisi. ## 10. PESANAN DITERIMA Setelah paket sampai: 1. Pastikan paket diterima oleh penerima atau orang yang diberi kuasa. 2. Periksa kondisi kemasan sebelum membuka paket. 3. Periksa kesesuaian produk dengan pesanan. 4. Pastikan jumlah dan variasi produk sudah benar. 5. Dokumentasikan kondisi paket apabila ditemukan kerusakan. 6. Simpan bukti transaksi dan informasi pesanan. Apabila produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai pesanan, pelanggan dapat melakukan konfirmasi penerimaan melalui aplikasi apabila fitur tersebut tersedia. Apabila ditemukan kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengajukan pengaduan. ## 11. PENGEMBALIAN BARANG DAN DANA (RETURN & REFUND) Cibust Store menyediakan layanan pengembalian barang dan pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia. Pelanggan dapat mengajukan pengembalian apabila: - Produk rusak atau cacat. - Produk tidak sesuai dengan pesanan. - Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang disepakati. - Produk kedaluwarsa. - Jumlah produk tidak sesuai. - Pesanan tidak diterima. - Terdapat kondisi lain yang memberikan hak pengembalian berdasarkan hukum. **Cara mengajukan pengembalian:** 1. Login ke akun Cibust Store. 2. Buka menu Pesanan Saya. 3. Pilih pesanan yang bermasalah. 4. Pilih Ajukan Pengembalian atau hubungi layanan pelanggan. 5. Pilih alasan pengembalian. 6. Lampirkan foto atau video sebagai bukti pendukung apabila tersedia. 7. Kirim pengajuan. 8. Tunggu proses pemeriksaan oleh tim Cibust Store. 9. Ikuti instruksi penukaran barang atau pengembalian dana. Pengajuan pengembalian akan ditangani berdasarkan Kebijakan Pengembalian Cibust Store dan peraturan perundang-undangan. Video unboxing dapat membantu pemeriksaan, tetapi bukan syarat mutlak untuk menggunakan hak konsumen yang dilindungi hukum. ## 12. PENGGUNAAN VOUCHER DAN PROMO Apabila Cibust Store menyediakan voucher atau promosi, pelanggan dapat menggunakannya dengan cara: 1. Pilih produk yang ingin dibeli. 2. Masukkan produk ke keranjang. 3. Lanjutkan ke checkout. 4. Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia. 5. Klik Gunakan atau Terapkan. 6. Periksa apakah potongan harga berhasil diterapkan. 7. Lanjutkan pembayaran. Setiap voucher memiliki ketentuan penggunaan, seperti periode berlaku, minimum pembelian, kategori produk, dan batas penggunaan. Informasi mengenai promosi akan disampaikan melalui aplikasi atau media resmi Cibust Store. ## 13. PEMBATALAN PESANAN Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan sesuai kondisi transaksi. Cara mengajukan pembatalan: 1. Login ke akun Cibust Store. 2. Buka menu Pesanan Saya. 3. Pilih pesanan yang ingin dibatalkan. 4. Klik Ajukan Pembatalan apabila fitur tersedia. 5. Pilih alasan pembatalan. 6. Kirim permintaan pembatalan. 7. Tunggu konfirmasi dari sistem atau layanan pelanggan. Pembatalan sebelum pengiriman dapat diproses sesuai status pesanan. Apabila pesanan telah dikirimkan, penyelesaiannya akan mengikuti ketentuan pembatalan, pengembalian barang, dan pengembalian dana yang berlaku. Hak pembatalan konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku. ## 14. BANTUAN DAN LAYANAN PELANGGAN Apabila pelanggan mengalami kendala selama proses belanja, pembayaran, atau pengiriman, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Cibust Store. Kami siap membantu permasalahan seperti: - Kesulitan membuat akun. - Tidak dapat login. - Informasi produk. - Kendala checkout. - Pembayaran belum terverifikasi. - Pesanan belum diproses. - Nomor resi tidak tersedia. - Paket terlambat. - Produk rusak atau tidak sesuai. - Pengajuan pengembalian dana. **Kontak resmi Cibust Store:** Nama Perusahaan: [Nama lengkap PT pemilik Cibust Store] Email: [Email resmi perusahaan] WhatsApp: [Nomor WhatsApp resmi] Website: [Alamat website resmi] Jam Operasional: [Hari dan jam operasional] --- ## 15. KETENTUAN UMUM 1. Seluruh transaksi pembelian melalui Cibust Store tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku. 2. Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap selama proses transaksi. 3. Harga produk, ketersediaan stok, biaya pengiriman, dan biaya lainnya akan ditampilkan sebelum pelanggan mengonfirmasi pembelian. 4. Pembayaran harus dilakukan melalui metode resmi yang disediakan Cibust Store. 5. Bukti transaksi dan konfirmasi elektronik dapat digunakan sebagai dokumentasi pembelian. 6. Cibust Store menjaga keamanan informasi pelanggan sesuai Kebijakan Privasi. 7. Hak pelanggan sebagai konsumen tetap dilindungi oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia. 8. Apabila terdapat perbedaan antara panduan ini dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ketentuan hukum yang berlaku akan diutamakan. --- **CIBUST STORE** *Belanja Mudah, Aman, dan Terpercaya.* Terima kasih telah berbelanja di Cibust Store. Kami senantiasa berupaya memberikan pengalaman belanja online yang mudah, aman, transparan, dan terpercaya.